AARHUS: Når sure borgere ringer til Aarhus Kommune og klager over en parkeringsbøde, belaster det den medarbejder, der tager røret. Det giver samtidig kommunen forhøjet sygdomsfravær i afdelingen.
Det problem løser Aarhus nu med kunstig intelligens, og når borgerne i fremtiden ringer ind med en klage, vil de tale med en robot. Det fortæller Bo Fristed, der er chef for Innovation, Teknologi og Kreativitet i Aarhus Kommune.
- Vi bruger kunstig intelligens og laver den her løsning, hvor en borger kan komme ind med sin klage uden at komme i direkte kontakt med en medarbejder, simpelthen på den måde, at vi optager, hvad borgeren siger. Når han bliver bedt om at indtale sin klage, oversætter vi det til tekst, og så sender vi det til borgeren, så borgeren kan bekræfte at det var det han sagde, og så bliver det efterfølgende sendt til sagsbehandling, siger Bo Fristed.
Samarbejde på tværs af kommuner
Robotten der tager imod klager, er bare en af flere løsninger som er mulige med kunstig intelligens, understreger Bo Fristed. Teknologien kan løse opgaver som er relevante i alle kommuner.
Men Aarhus Kommune har jo en vis størrelse, og derfor også nogle ressourcer til at udvikle de her løsninger, som en mindre kommune ikke har.
- Det er fuldstændig rigtigt, der er forskellig udviklingskraft i kommunerne, men der er faktisk mindre kommuner, som også har store ambitioner på det her område, siger Bo Fristed.
Han henviser til et samarbejde i Region Midtjylland, hvor en række kommuner og regionen samarbejder om at implementere ny teknologi.
- Vi har netop besluttet, at kunstig intelligens er et af de tre temaer, vi skal arbejde sammen om fremadrettet. Det betyder, at vi kan lave projekter i et stort arbejdsfællesskab med en større økonomi, så vi kan løse dem på en måde hvor de bliver anvendt i både de små, mellemstore og selvfølgelig også store kommuner som vores (Aarhus Kommune, red), forklarer Bo Fristed.
- Der er allerede flere projekter i gang i det fællesskab, så nu tror jeg vi skal sørge for, at kommunerne hjælper på tværs, og det synes jeg faktisk at man må sige at KL også hjælper til med, forsætter han.
Lyt til hele interviewet med Bo Fristed, og bliver klogere på det potentiale kunstig intelligens gemmer på, i det seneste afsnit af Kort Fortalt.
Tekst, grafik, billeder, lyd og andet indhold på dette website er beskyttet efter lov om ophavsret. DK Medier forbeholder sig alle rettigheder til indholdet, herunder retten til at udnytte indholdet med henblik på tekst- og datamining, jf. ophavsretslovens § 11 b og DSM-direktivets artikel 4.
Kunder med IP-aftale/Storkundeaftaler må kun dele DK AIs artikler internt til brug for behandling af konkrete sager. Ved deling af konkrete sager forstås journalisering, arkivering eller lignende.
Kunder med personligt abonnement/login må ikke dele DK AIs artikler med personer, der ikke selv har et personligt abonnement på DK AI
Afvigelse af ovenstående kræver skriftlig tilsagn fra det pågældende medie.
